Carta de Serveis

L’objectiu d’aquest servei és col·laborar amb clubs i entitats en la seva tasca de promoció de l’esport, ja sigui des d’una vessant formativa, competitiva o de foment de l’oci actiu. +informació

• Convocatòria anual de subvencions, per tal d’afavorir la promoció d’activitats esportives i la realització d’actes rellevants. +informació
• Suport logístic  en l’organització d’esdeveniments amb els materials disponibles i col·laboració en la difusió de l’activitat.
• Assessorament en qüestions legals, de formació i millora tècnica.

Servei d’activitats físiques, programes de salut i d’ús lliure

Aquest servei té com a objectiu facilitar a la ciutadania l’accés als equipaments esportius i als diferents programes de promoció de l’esport.

• Programa d’abonats/des o usuaris/àries puntuals per accedir a fer un ús lliure de les piscines i sales de fitnes de les instal·lacions esportives municipals.
• Programes esportius. Anualment i coincidint amb el calendari escolar, s’oferten una sèrie d’activitats dirigides, aquàtiques i en sala, per tal de donar resposta a la demanda dels diferents segments de la població.
• Programes esportius d’estiu adreçats a diferents casals i activitats per als nois i noies de 5 a 15 anys.
• Activitats puntuals. Al llarg de l’any s’oferten una sèrie d’activitats esportives, de promoció de l’esport; Festa de la bici, Pujada al Castell… etc.

Servei d’esdeveniments i turisme esportiu

Aquest servei té per objectiu que la ciutadania de Castelldefels compti amb una oferta d’esdeveniments esportius per a tots els públics i interessos durant tot l’any, coexistent amb els esdeveniments en l’àmbit nacional o internacional, populars i competicions  d’àmbit local o provincial.

Servei de l’esport escolar

Aquest servei té com a objectiu la promoció i el desenvolupament d’activitats i programes esportius entre la població escolar de la ciutat, mitjançant:

• L’elaboració del programa anual d’activitats amb la col·laboració dels responsables dels centres educatius per a tal de cobrir les necessitats dels centres.
• La coordinació de les activitats dels centres i entitats participants en les diferents activitats.
• La convocatòria de subvencions  per a la promoció esportiva. (+informació)

Servei de comunicació i promoció

Aquest servei té com a objectiu realitzar una difusió adequada de totes les activitats i esdeveniments esportius realitzats a la ciutat de Castelldefels i organitzats per l’Ajuntament o entitats esportives en diferents mitjans.

Servei de suport a clubs i entitats

• Assolir en l’enquesta anual de satisfacció de les entitats esportives, una nota mínima de 7 de 10, respecte al servei que els oferim.
• Solucionar les incidències i peticions respecte al servei de manteniment de les entitats esportives en un termini no superior a tres dies laborables.
• Realitzar dues formacions anuals dintre del Pla de formació actiu per a les entitats esportives.

Servei d‘activitats físiques, programes de salut i d’ús lliure

• Fer una oferta d’activitats aquàtiques i de salut d’un mínim de 500 places adreçades a diferents tipologies i franges d’edat.
• Realitzar activitats totalment accessibles de natació amb nens i nenes amb necessitats específiques de suport educatiu en horari escolar i extraescolar.
• Modificar trimestralment l’oferta d’activitats dirigides si la seva demanda és inferior al 20% de les places ofertades.
• Donar resposta i atendre amb un màxim de 24h les queixes sobre neteja.
• Fer una enquesta anual de satisfacció dels serveis dels programes d’activitats físiques i aquàtiques amb una qualificació mínima de 7 de 10 respecte al servei que els oferim.

Servei d’esdeveniments i turisme esportiu

• Realitzar 5 esdeveniments esportius anuals d’àmbit nacional o internacional amb repercussió social, esportiva i econòmica.
• Realitzar 7 esdeveniments esportius d’àmbit local provincial o autonòmic, tornejos esportius amb repercussió esportiva per a la ciutat.
• Realitzar 12 esdeveniments esportius populars i participatius anuals.

Servei de l’esport escolar

• Realitzar anualment 6 jornades amb modalitats esportives diferents, adaptades i inclusives pel col·lectiu d’escolars de l’etapa primària.
• Realitzar anualment 4 jornades amb modalitats esportives diferents, adaptades i inclusives pel col·lectiu d’escolars de l’etapa educativa secundària.
• Realitzar 3 formacions anuals per a les escoles del municipi durant el curs escolar.
• Fomentar l’esport escolar mixt en les etapes de primària amb una representació igualitària entre nens i nenes a totes les activitats.
• Implementar valors de joc net, educació i respecte mitjançant la conscienciació i formació d’entrenadors, àrbitres i organitzadors, a l’esport escolar, tant en trobades escolars com en competició reglada.

Servei de comunicació i promoció

• Tenir tota la informació de l’àrea d’esport penjada i actualitzada a la web.
• Fer un mínim de 2 publicacions setmanals a Facebook
• Publicar un mínim de 2 notícies esportives setmanals en el Castell.org

Servei de suport a clubs i entitats

• Grau de satisfacció enquesta anual.
• % de resolucions de les incidències i peticions respecte al servei de manteniment de les entitats esportives amb un termini no superior a 3 dies laborables.
• Nombre de formacions anuals i nombre de participants.

Servei d’activitats físiques, programes de salut i d’ús lliure

• Nombre de cursets amb un mínim de 500 places ofertades entre les diferents tipologies i franges d’edat.
• % de cobertura de places atorgades respecte les ofertades de tots els cursets.
• Nombre d’oferta de places en tots els cursets.
• Nombre de classes substituïdes com a conseqüència de no assolir un mínim un 20% d’assistència de les classes ofertades.
• Nombre de queixes anuals i temps de resposta.
• Grau de satisfacció enquesta anual.

Servei d’esdeveniments i turisme esportiu

• Nombre d’esdeveniments anuals d’àmbit nacional o internacional amb repercussió social, esportiva i econòmica.
• Nombre d’esdeveniments esportius d’àmbit local provincial o autonòmic, tornejos esportius amb repercussió esportiva per a la ciutat.

• Nombre d’esdeveniments esportius populars i participatius anuals.
• Nombre de participants.

Servei de l’esport escolar

• Nombre de centres escolars participants a jornades amb modalitats esportives diferents, adaptades i inclusives pel col·lectiu d’escolars de l’etapa primària.
• Nombre de centres escolars participants a jornades amb modalitats esportives diferents, adaptades i inclusives pel col·lectiu d’escolars de l’etapa educativa secundària. Nombre de participants.
• Nombre de formacions anuals per a les escoles del municipi durant el curs escolar. Nombre de participants.
• Nombre de participació i % de gènere en l’esport escolar en les etapes de primària.
• Grau de satisfacció dels arbitres per valorar la conducta esportiva dels participants.

Servei de comunicació i promoció

• Nombre de queixes per manca d’informació.
• Nombre de publicacions setmanals a Facebook.
• Nombre de publicacions esportives en el Castell.org

Indicadors:

• Indicadors curs 2020-2021
• Indicadors curs 2019-2020
• Indicadors curs 2018-2019
• Indicadors curs 2017-2018
• Indicadors curs 2016-2017
• Indicadors curs 2015-2016

Drets i deures generals de la ciutadania

Drets generals de la ciutadania

• Accedir i obtenir informació actual, veraç i eficaç, d’una forma àgil de tot allò que us pugui interessar o afectar dels diferents serveis municipals.
• Presentar una queixa o reclamació per l’omissió de tràmits o per l’endarreriment injustificat en els procediments administratius en què sigueu part interessada i, en general, per qualsevol manca d’atenció o anomalia en el funcionament dels serveis.
• Sol·licitar una entrevista amb la persona responsable del servei i rebre atenció personalment en un termini inferior a 30 dies naturals.
• Exigir la confidencialitat absoluta de les vostres dades personals.

Deures generals de la Ciutadania

• Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
• Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per a convocatòries o citacions.
• Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
• Respectar l’ordre d’atenció.
• Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d’un servei o les relatives a un procediment.
• Assegurar-se de llegir i comprendre allò que signa.
• Contribuir al finançament del cost del servei, d’acord amb la normativa

Suggeriments, idees, comentaris i queixes

• Ens podeu adreçar els vostres suggeriments, idees, propostes, comentaris i queixes, en persona, per escrit, per telèfon o per correu electrònic, a través de les nostres oficines o de la  web: castelldefels.org/suggeriments/
• Agrairem totes les vostres aportacions. Per a nosaltres sempre constituiran una oportunitat de millora. En tots els casos, garantim una resposta en un termini màxim de 30 dies.